Sistema de gestión de calidad para el desarrollo empresarial caso cooperativa integral de transportadores de san francisco

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Publicado: mar. 14, 2022
Actualizado: 2022-03-14
Versiones:
2022-03-14 (2)
DOI: https://doi.org/10.21676/23897848.4509
Palabras clave:
gestión de calidad; indicadores de gestión; NTC - ISO 9001:2015; plan de capacitación.

Contenido principal del artículo

Fabio Orlando Cruz-Páez
Universidad de Cundinamarca
Giselle Alexandra Guerrero-Ramírez
Universidad de Cundinamarca
Oldair Triana-Calderón
Universidad de Cundinamarca

Resumen

El presente artículo deja apreciar la contribución del cómo una empresa para este caso la Cooperativa integral de Transportadores COOTRASANFRANCISCO Ltda., a través de la documentación y estandarización de los procesos puede implementar el sistema de gestión de calidad con base en los lineamientos de la NTC - ISO 9001:2015 con el fin de desarrollarse y fortalecerse empresarialmente. Desde la perspectiva teórica en una empresa la ausencia de la norma ISO 9001-2015 puede llegar a ocasionar desorden y conflicto en las operaciones diarias desarrolladas, generando como consecuencias inconvenientes en el flujo de la información, así se genera la necesidad de fortalecer los procesos con el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad.  La metodología de la investigación se realizó con investigación mixta, diseño no experimental-transcendental y alcance descriptivo - documental, apoyado en dos instrumentos de investigación el primero una lista de chequeo y el segundo una encuesta aplicada al 95 % del recurso humano de la empresa, equivalente a 25 personas de la cooperativa. La investigación mostró que con gestión de calidad se genera desarrollo empresarial, así futuras investigaciones empíricas brindarán innovaciones de procesos y servicios en empresas circundantes para el desarrollo organizacional y social.

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Detalles del artículo

Cómo citar
Cruz-Páez, F. O., Guerrero-Ramírez, G. A., & Triana-Calderón, O. (2022). Sistema de gestión de calidad para el desarrollo empresarial caso cooperativa integral de transportadores de san francisco. Clío América, 15(30). https://doi.org/10.21676/23897848.4509 (Original work published 11 de noviembre de 2021)
Número
Vol. 15 Núm. 30 (2021): julio - diciembre 2021
Sección
Artículo de Investigación Científica y Tecnológica
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