Percepción de calidad como factor de competitividad de la infraestructura de hoteles en Santa Marta y Barranquilla

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Publicado: jul. 31, 2012
DOI: https://doi.org/10.21676/23897848.439
Palabras clave:
calidad del servicio, competitividad, industria hotelera, infraestructura, turismo.

Contenido principal del artículo

Carlos Labarcés-Ballestas
Universidad del Magdalena
Evelin Ruiz-Gonzáles
Universidad del Magdalena
Wilfrido Gutiérrez
Universidad del Magdalena

Resumen

Los hoteles con categoría cinco estrellas en las ciudades de Barranquilla y Santa Marta tienen un papel determinante en el desarrollo del turismo de la región; la infraestructura de sus instalaciones y el servicio prestado por el personal, son los dos factores determinantes para brindar un servicio de calidad. En este trabajo se abordará el papel que juega la infraestructura de estos hoteles en la percepción de calidad que tienen los clientes, para establecer así el nivel de competitividad e internacionalización que estos presentan. En la primera parte se establece la percepción de los clientes con respecto a las instalaciones, utilizando el modelo HOTELQUAL, seguidamente se estudia la relación existente entre infraestructura y organización en estos hoteles. Por último, se describe la incidencia de la infraestructura y el servicio desde la óptica de los gerentes.
 
 

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Detalles del artículo

Cómo citar
Labarcés-Ballestas, C., Ruiz-Gonzáles, E., & Gutiérrez, W. (2012). Percepción de calidad como factor de competitividad de la infraestructura de hoteles en Santa Marta y Barranquilla. Clío América, 6(12), 185202. https://doi.org/10.21676/23897848.439
Número
Vol. 6 Núm. 12: julio - diciembre 2012
Sección
Artículos

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Biografía del autor/a

Carlos Labarcés-Ballestas, Universidad del Magdalena

Maestria en Administracion

Evelin Ruiz-Gonzáles, Universidad del Magdalena

Economista

Wilfrido Gutiérrez, Universidad del Magdalena

Maestria en Administracion

Citas

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