La imagen: una venta en silencio

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Publicado: jul. 31, 2012
DOI: https://doi.org/10.21676/23897848.438
Palabras clave:
Imagen, identidad, reputación, cliente.

Contenido principal del artículo

Harold Silva-Guerra
Profesor Investigador Escuela deNegocios Universidad del Norte.

Resumen

Uno de los aspectos más importantes y que más gravita en el éxito financiero de una empresa es su imagen. Por eso, el manejo de la misma, es trascendental, porque no solo se debe pretender que sea competitiva, sino que armonice con la responsabilidad social y ambiental del todo el entorno, y que siempre sea recordada por los clientes, con gratitud y que permanezca en el universo de sus
preferencias. Para ello, deben comulgar tantas cosas positivas que van desde el buen servicio al cliente, pasando por la calidad de productos que se ofrecen, hasta el impacto que cause en los compradores los símbolos cuidadosamente elegidos los cuales contribuyan a una fijación mental positiva y duradera.
 

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Detalles del artículo

Cómo citar
Silva-Guerra, H. (2012). La imagen: una venta en silencio. Clío América, 6(12), 240–254. https://doi.org/10.21676/23897848.438
Número
Vol. 6 Núm. 12: julio - diciembre 2012
Sección
Artículos

Esta revista proporciona un acceso abierto a su contenido, basado en el principio de ofrecer al público un acceso libre a las investigaciones ayuda a un mayor intercambio global del conocimiento. De igual forma su versión impresa es de libre acceso y no tiene costos asociados por publicación.

Biografía del autor/a

Harold Silva-Guerra, Profesor Investigador Escuela deNegocios Universidad del Norte.

Ph.D(c) en Management, University ofSt. Gallen (Suiza). Master of Arts inInternational Business, BournemouthUniversity (Inglaterra). Maestríaen Administración de Empresas,Universidad del Norte. Pertenece alGrupo de Investigación en Marketing,Universidad del Norte

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