El ciclo cliente proveedor y la familia de normas ISO 9000

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Publicado: dic. 12, 2016
DOI: https://doi.org/10.21676/23897848.1876
Palabras clave:
Enfoque por procesos, tecnología, calidad

Contenido principal del artículo

María Eugenia Palomeque-Solano
Universidad Técnica de Machala

Resumen

Los directivos actuales se enfrentan a una situación relativamente nueva: los clientes están cada día más informados y han aprendido a exigir mejor calidad, mayor variedad, mayor rapidez en la respuesta y precios acorde a sus expectativas. De ahí la importancia de controlar el comportamiento de la relación producto-insumo.
Las condiciones en que se comercializan los productos y servicios cambian a causa de un conjunto de fenómenos que caracterizan al mercado actual.
Se resumen en este trabajo las consideraciones sobre aspectos relacionados con la comprensión del enfoque de procesos de la familia de normas ISO, en contraste con el impacto que ejercen en el desempeño empresarial, fundamentalmente en América Latina.
La metodología usada ha sido la revisión documental, el análisis y la síntesis a través de la contrastación con experiencias empíricas del autor.

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Detalles del artículo

Cómo citar
Palomeque-Solano, M. E. (2016). El ciclo cliente proveedor y la familia de normas ISO 9000. Clío América, 10(20), 186–193. https://doi.org/10.21676/23897848.1876
Número
Vol. 10 Núm. 20: julio - diciembre 2016
Sección
Artículo de Reflexión

Esta revista proporciona un acceso abierto a su contenido, basado en el principio de ofrecer al público un acceso libre a las investigaciones ayuda a un mayor intercambio global del conocimiento. De igual forma su versión impresa es de libre acceso y no tiene costos asociados por publicación.

Biografía del autor/a

María Eugenia Palomeque-Solano, Universidad Técnica de Machala

Master en Auditoria y Contabilidad

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